11. Wat bij verkeerde of beschadigde leveringen?
Beschadiging van een zending is uiteraard iets wat kan gebeuren. Verzendingen gebeuren in ons geval altijd via BPOST. Duidelijk beschadigde pakketjes neemt u het best gewoon niet aan. Maar ook als de beschadiging pas bij het uitpakken duidelijk wordt, doen wij ons best om u toch te helpen. Neem in dat geval altijd even contact met ons op en wij bekijken dan de mogelijkheid voor het vervangen van het beschadigde product. Ook als u "zo maar" uw goederen wilt terugsturen, luistert BIBLIOTREK naar u. Dat betekent concreet dat u steeds binnen de twee weken na uw aankoop uw goederen in overleg met ons kunt terugsturen, waarbij dan enkel de verzendkosten voor uw rekening zijn. Indien de producten duidelijk ongebruikt zijn en met de nodige zorg werden teruggestuurd, hoeft u geen redenen te zoeken om ons te overtuigen en helpen wij u met plezier verder. Wij staan voor alle bekommernissen open en proberen altijd een oplossing te zoeken om u als klant tevreden te kunnen stellen. Gebruikt u voor eventuele retours na ontvangst van de goederen, altijd het retourbundeltje dat als bijlage met de kennisgeving van verzending werd meegestuurd.
